健身俱樂部的形式分為三種，第一種是在酒店內(nèi)的健身房，一般都設(shè)有游泳池，但面積不大，價格相對較貴，而且人氣不足，主要面向酒店客人。第二種是面向中上層收入人群的會員制健身房，這里有先進(jìn)的設(shè)備，周全的課程設(shè)置和強(qiáng)大的教練員班底，人氣一般頗旺。第三種是大眾健身俱樂部，硬件和軟件水平相對較低，但人氣非常足。

　　一、俱樂部的設(shè)施、設(shè)備

　　二、俱樂部提供的服務(wù)

　　完全健身(TOTAL FITNESS)理念：

　　科學(xué)運(yùn)動健身+合理膳食及營養(yǎng)品+良好心理和行為習(xí)慣(體育生活化=運(yùn)動+營養(yǎng)+休息，有機(jī)結(jié)合)

　　1、提供心肺功能有氧訓(xùn)練服務(wù)：

　　? 每個俱樂部提供至少4種，30部以上有氧健身器械;

　　? 提供9種以上有氧操集體課程，并不斷開發(fā)新的課程種類;

　　? 每個月提供200節(jié)以上有氧操集體課程(每天不少于7節(jié)課);

　　? 有些俱樂部能夠提供游泳、網(wǎng)球、壁球、籃球、乒乒球、羽毛球等服務(wù)。

　　2、力量訓(xùn)練服務(wù)：

　　? 提供等重量、自由力量等訓(xùn)練器械;

　　? 至少滿足人體七大肌肉群訓(xùn)練的力量訓(xùn)練器械。

　　3、私人教練服務(wù)：

　　? 一般性指導(dǎo)，指導(dǎo)會員如何使用器械;

　　? 一對一個性化訓(xùn)練指導(dǎo)，針對會員制訂完備訓(xùn)練計劃;

　　? 一對多的小團(tuán)體訓(xùn)練指導(dǎo)，針對情況相似的會員提供統(tǒng)一訓(xùn)練;

　　? 互動式恢復(fù)-抻拉。

　　4、營養(yǎng)計劃：

　　針對會員自身情況，結(jié)合運(yùn)動健身提供個性化的膳食和營養(yǎng)品攝入方案。

　　5、體能檢測：

　　對會員的柔韌性、力量、耐力、體成分和體脂比例等進(jìn)行檢測，并為會員設(shè)立健康檔案。

　　6、提供衍生服務(wù)：

　　? 美容服務(wù);

　　? 健身服飾和健身用品售賣;

　　? 營養(yǎng)配餐服務(wù)。

　　三、科學(xué)選址

　　俱樂部的地址是很重要的一個環(huán)節(jié)，需要慎重選擇，關(guān)于選址提供幾個建議：

　　1)交通便利：便利的交通條件有利于會員長期堅持并養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣，充足的停車位非常重要。

　　2)周邊人流量和人口素質(zhì)：人流量大的地方關(guān)注的人自然多;對周邊商鋪的消費(fèi)進(jìn)行觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟(jì)狀況。周圍人口的教育程度高，俱樂部給的生意會好。

　　3)區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析：

　　a.對周邊所有健身場館進(jìn)行調(diào)研：規(guī)模、收費(fèi)、會員量、硬件水平等因素;

　　b.周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧街等消費(fèi)密集地;

　　c.了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃;

　　d.通過調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營思路，銷售價格以及資本投入等。

　　4)俱樂部面積：

　　a.不是越大越好，因為面積一定程度上會決定經(jīng)營成本(空調(diào)、暖氣、保潔等)。

　　b.盡量多的開設(shè)收費(fèi)項目的區(qū)域：水吧、運(yùn)動恢復(fù)室、長租柜、私教專區(qū)、收費(fèi)課室。

　　c.分區(qū)的靈活性和可擴(kuò)展性：有氧區(qū)，操房，更衣區(qū)。(方便隨時適當(dāng)調(diào)整)

　　四、俱樂部的營銷方法

　　1、客人選擇俱樂部的動因排序

　　歐美國家——便捷、環(huán)境、服務(wù)。

　　中國——硬件(環(huán)境)、專業(yè)背景、便捷、服務(wù)、價格因素。

　　2、俱樂部廣告效果排序(直接促進(jìn)銷售)

　　店招(300米外能否醒目看到)→路邊廣告牌→ 外銷→ 車身廣告→ 市場活動→ 報紙雜志→ 電視媒體

　　3、單體俱樂部的營銷方式

　?、?預(yù)銷售：積極性預(yù)銷售及非積極性預(yù)銷售法。

　　② 外銷

　?、?銷售魔盒(Leadbox)

　?、?特價傳單

　?、?體驗卡

　　⑥ 社區(qū)合作計劃

　?、?聯(lián)合促銷

　?、?特殊日期活動促銷

　　⑨ 會員戶外聯(lián)誼活動

　?、?員工健康日

　　五、俱樂部內(nèi)部運(yùn)營管理

　　1、薪酬原則

　　基本工資(維持生計)+績效提成(優(yōu)勞多得)+福利待遇(歸屬感)

　　2、客服原則

　　客戶服務(wù)比銷售更重要。會員入會只是服務(wù)的開始，而不是唯一的重點(diǎn)。

　　客服六條基本原則：

　　——熟知你的工作

　　——微笑并記住客人的姓

　　——使用禮貌語言

　　——主動為客人提供幫助

　　——不說消極和負(fù)面的話

　　——隨時隨地、堅持不懈地做到上面五點(diǎn)

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　　《中華人民共和國健身房星級的劃分及評定標(biāo)準(zhǔn)》

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