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張立美

　　“掃碼——關(guān)注商家公眾號(hào)——同意獲取用戶(hù)位置信息——點(diǎn)餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步驟，看似簡(jiǎn)化了點(diǎn)餐程序，實(shí)際為消費(fèi)者帶來(lái)了眾多困擾和擔(dān)憂(yōu)：商家通過(guò)點(diǎn)餐獲取用戶(hù)信息后意欲何為？老年人不會(huì)掃碼點(diǎn)餐該如何吃飯？眾多餐飲店公眾號(hào)推送信息擾亂正常生活后，該不該取消關(guān)注？

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，拿出手機(jī)，掃碼點(diǎn)餐，手機(jī)支付結(jié)賬買(mǎi)單，走人，已經(jīng)成為許多年輕人在餐廳吃飯的常態(tài)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，餐館順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)，推出“掃碼點(diǎn)菜”方式，無(wú)可厚非，對(duì)消費(fèi)者和餐館都是利好，屬于雙贏。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，相比較傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜方式，“掃碼點(diǎn)菜”更加簡(jiǎn)單方便高效，提高了點(diǎn)餐效率，減少了排隊(duì)點(diǎn)餐時(shí)間。

　　對(duì)于餐館來(lái)說(shuō)，不僅直接節(jié)省了人力成本，而且能提高翻臺(tái)率，能多接待幾批客人，還能幫助餐館獲取“私域流量”。按照目前大多數(shù)餐館“掃碼點(diǎn)菜”的套路，不是要關(guān)注公眾號(hào)，就是要加入平臺(tái)會(huì)員，否則無(wú)法“掃碼點(diǎn)菜”或不能獲得優(yōu)惠。

　　特別是在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，“掃碼點(diǎn)菜”能夠減少餐館服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的密切接觸，有助于疫情防控。

　　但是，餐館取消傳統(tǒng)的點(diǎn)菜方式，點(diǎn)餐只剩下“掃碼點(diǎn)菜”一種方式，這就非常不合理，實(shí)質(zhì)上是間接剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　雖然“掃碼點(diǎn)菜”對(duì)消費(fèi)者有多重利好和便利，但并不是每一位消費(fèi)者都愿意選擇“掃碼點(diǎn)菜”方式。因?yàn)椴皇敲恳晃幌M(fèi)者都下載了“掃碼點(diǎn)菜”需要使用的平臺(tái)、系統(tǒng)，也不是每一位消費(fèi)者愿意關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)、小程序以及把自己的個(gè)人的手機(jī)號(hào)、位置等信息提供給餐館和點(diǎn)餐平臺(tái)，消費(fèi)者上餐館吃飯更沒(méi)有下載平臺(tái)、關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)賬戶(hù)的義務(wù)，這不是吃飯的必須前提。況且，有不少老年人消費(fèi)者無(wú)法使用“掃碼點(diǎn)菜”，“掃碼點(diǎn)菜”直接將他們拒之門(mén)外。

　　從法律角度說(shuō)，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，對(duì)“掃碼點(diǎn)菜”方式可以說(shuō)“不”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

　　總之，餐館可以創(chuàng)新服務(wù)，提供“掃碼點(diǎn)菜”方式是餐館的權(quán)利，但不能只剩下“掃碼點(diǎn)菜”一種方式，讓消費(fèi)者沒(méi)的選。餐館需要尊重不同消費(fèi)者群體的習(xí)慣和選擇，必須保留傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式，讓消費(fèi)者可以有多種選擇。