1 范圍

　　本技術規(guī)范規(guī)定了體育場所實施體育服務認證的通用技術要求。

　　本技術規(guī)范適用于向社會開放的體育場所。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本技術規(guī)范的引用而成為本技術規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本技術規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本技術規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本技術規(guī)范。

　　GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標準

　　GB 9668 體育館衛(wèi)生標準

　　GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號

　　GB/T 17093 室內(nèi)空氣中細菌總數(shù)衛(wèi)生標準

　　GB 17498 健身器材的安全 通用要求

　　GB 19272 健身器材 室外健身器材的安全 通用要求

　　GB 22185 體育場館公共安全通用要求

　　GB50017 鋼結(jié)構(gòu)設計規(guī)范

　　JGJ 31 體育建筑設計規(guī)范

　　JGJ 153 體育場館照明設計及檢測標準

　　HAUC 003 體育場所服務保證能力要求

　　3 術語、定義

　　下列術語和定義適用于本技術規(guī)范。

　　3.1

　　體育場所

　　向社會開放的，能滿足人們進行體育運動健身休閑、訓練、競賽等活動需要的體育場所。

　　4 衛(wèi)生、環(huán)境和建筑要求

　　4.1 體育場所內(nèi)和體育場所周邊環(huán)境噪音應符合GB3096要求。

　　4.2 體育場所環(huán)境衛(wèi)生應符合GB9668要求。

　　4.3 體育場所室內(nèi)空氣應符合GB/T17093要求。

　　4.4 體育場所內(nèi)外公共信息符號應符合CB/T10001.1要求，指示用標志應清晰、實用、美觀。

　　4.5 體育場所如采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建筑設計應符合GB50017要求。

　　4.6 體育場所及附屬設施的建筑設計應符合JGJ31要求，且應考慮節(jié)能要求。

　　4.7 室內(nèi)體育場館照明應符合JGJ153要求。

　　5 安全保障要求

　　5.1 體育場所的治安、消防、安全管理應達到治安、消防、安全管理部門檢查驗收合格標準。

　　5.2 體育場所應有安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)(包括攝像頭和監(jiān)控室)。

　　5.3 體育場所應有覆蓋全場的中、英文雙語應急廣播系統(tǒng)。

　　5.4 體育場所體育器材的使用和存放應符合公安、消防安全規(guī)定。

　　5.5 體育場所火災自動報警器、自動滅火系統(tǒng)、消火栓及附屬設施、防火封堵及其他消防設施應保持使用狀態(tài)良好。

　　5.6 體育場所各種電器、機械設備要求

　　5.6.1 各種電器、機械設備應保持良好狀態(tài)，隨時啟用;

　　5.6.2 體育場所開放區(qū)域內(nèi)電源線路的設置，應當符合國家標準和行業(yè)標準，接、拉臨時用電線路的，應當采取有效防護措施，電器設備應當安裝漏電和過載保護裝置;

　　5.6.3 體育場所變配電室要求

　　5.6.3.1 體育場所變配電室為10KV電壓等級且容量在630KVA及其以上的，應安排專人晝夜值班,值班人員應做好值班工作記錄;

　　5.6.3.2 體育場所變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內(nèi)的設施，變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施，變配電室出入口應設置高度不小于400mm的擋板;

　　5.6.3.3 體育場所變配電室應配備用電設備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術資料，并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。不應存放與變配電室工作無關的物品，并保證變配電室的消防設備、設施完好有效;

　　5.6.3.4 體育場所變配電室應配備高、低壓作業(yè)工具，勞動防護用具，應急工具等安全用具，并保證使用安全。

　　5.7 體育場所安全出口、疏散通道要求

　　5.7.1 體育場所應有場所平面示意圖及疏散通道指示圖;

　　5.7.2 體育場所安全出口的疏散門應向疏散方向水平開啟，安全出口的寬度不應小于1.4m，兩側(cè)1m范圍內(nèi)不應設置、堆放或者懸掛任何物品，安全出口門內(nèi)門外1.4m范圍內(nèi)不應設踏步，并不應設置門檻;

　　5.7.3 體育場所開放區(qū)域內(nèi)應設置疏散通道，主要疏散通道應直接通向安全出口，寬度不應小于2.4m，輔助疏散通道寬度不應小于1.5m;

　　5.7.4 體育場所安全出口、疏散通道和樓梯口應設置燈光型疏散指示標志，疏散指示標志應明顯、連續(xù)，設在安全門的頂部或疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1m以下的墻面上，指示標志的間距不應大于10m，疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志;

　　5.7.5 體育場所應在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設置應急照明燈，應急照明達到地面的最低照度不應小于0.5lx，斷電后連續(xù)照明時間不應少于20min;

　　5.7.6 體育場所在開放期間如進行裝修、維修、改造等施工，施工區(qū)應與開放區(qū)隔離,并采取安全措施，確保施工安全，體育運動場所經(jīng)營單位應當與施工單位簽訂專門的安全管理協(xié)議，明確安全責任。

　　5.8 體育場所安全警示要求

　　5.8.1 體育場所應懸掛關于場地、器材和設備的使用說明，在有較大危險因素的部位、器材和設備上，應設置安全警示標志;

　　5.8.2 體育場所入口處、各體育場地的醒目位置，應設置體育活動人員安全須知。安全須知除應包括體育活動人員進入體育活動場地的運動安全、場地安全須知外，還應強調(diào)關于兒童安全、老年人及殘疾人安全方面的內(nèi)容，以及對過度疲勞、酒后及有疾病癥狀不宜參加體育活動的人員進行勸阻等方面的內(nèi)容;

　　5.8.3 體育場所應有禁煙標志。

　　5.9 體育場所舉辦大型活動的要求

　　5.9.1 舉辦方、體育場所經(jīng)營單位應簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責;

　　5.9.2 應制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應急救援預案。

　　5.10 體育場所應備有常規(guī)急救藥品和器械，并擺放于便于取用的明顯位置。

　　5.11 體育場所應有安全管理責任制度及安全責任人，從業(yè)人員應當熟悉安全出口和疏散通道的位置，掌握本崗位的應急救援職責。

　　5.12 應為前來鍛煉者贈送包含人身意外傷害的公共責任保險。

　　5.13 每天在對外開放前，應對體育場地及器材設施進行安全檢查，非開放時間應安排專職的值班人員。

　　5.14 體育場所實際容納的鍛煉者人數(shù)不應超過最大容納人數(shù)，當接近最大容納人數(shù)或高峰期人員相對聚集時，應采取有效的控制和疏散措施，確保安全。最大容納人數(shù)應按下列規(guī)定計算：

　　— 滑冰、輪滑項目人均運動面積，不應小于5m2;

　　— 人工游泳場、館人均水域面積不應低于2.5m2，天然游泳場不應低于4m2;

　　— 其它室內(nèi)運動項目人均運動面積，不應小于4m2;

　　— 滑雪、滑板項目人均運動面積，不得小于20m2。

　　6 設施設備要求

　　6.1 總要求

　　6.1.1 體育場所各功能區(qū)應布局合理，應設置接待區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等輔助設施區(qū)域，場地區(qū)、輔助設施區(qū)域應有明顯的功能分區(qū)布局圖;

　　6.1.2 室內(nèi)體育館應有空調(diào)或通風排氣裝置，通風良好，各區(qū)域溫度適宜;

　　6.1.3 體育場所專用設施設備應養(yǎng)護良好，有年檢合格標識，確保安全有效;

　　6.1.4 體育場所場地面層應采用環(huán)保、先進材料，且平整無破損，無雜物，并應定期維護與保養(yǎng);

　　6.1.5 室外體育場所應備有遮陽、防雨設備;

　　6.1.6 體育場所設施設備在使用、維護過程應實施環(huán)境保護、節(jié)能等有效措施。

　　6.2 體育場地與器材要求

　　6.2.1 體育場所場地設施性能應與其使用功能相一致，并應按照場地使用功能要求對應相應國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求(相關標準見附錄);

　　6.2.2 體育場所應配備與所開展體育項目配套的體育器材，并應有產(chǎn)品安全檢驗出廠合格標識;

　　6.2.3 體育場所體育器材應使用狀態(tài)良好，整潔衛(wèi)生，并定期進行維護、保養(yǎng);

　　6.2.4 體育場所體育器材應存放于通風干燥的體育器材存放室(區(qū))，擺放整齊，并應有專人負責管理。

　　6.3 輔助設施要求

　　6.3.1接待區(qū)

　　6.3.1.1 接待處應與接待能力相適應，裝飾典雅，光線充足;

　　6.3.1.2 應提供接待、問詢、預定、電腦結(jié)賬等服務;

　　6.3.1.3 應至少能用1種外語提供接待服務;

　　6.3.1.4 應有體育場所簡介及服務項目宣傳品、服務項目價目表、服務規(guī)范條例、顧客須知和意見箱;

　　6.3.1.5 應有體育專業(yè)指導人員簡介、培訓項目課程表;

　　6.3.1.6 應配有標準日期、時間顯示裝置;

　　6.3.1.7 應提供體育器材的租賃服務;

　　6.3.1.8 有會員制形式的體育場所應建立會員電子信息管理系統(tǒng);

　　6.3.1.9 應有數(shù)量與接待能力相適應的會員柜;

　　6.3.1.10 應有為殘障人員提供便利的服務;

　　6.3.2 休息區(qū)

　　6.3.2.1 應提供沙發(fā)、桌椅等;

　　6.3.2.2 應有電視機、報刊、雜志、體育運動技術資料服務;

　　6.3.2.3 應有水吧，供應飲料、食品等;

　　6.3.2.4 應有體育用品銷售;

　　6.3.3 更衣室

　　6.3.3.1 應有男女分設的更衣室，地面應使用防滑材料;

　　6.3.3.2 室內(nèi)通風應良好，地面及所有設施應清潔、無污漬，并配有廢物箱;

　　6.3.3.3 應有休息座椅(或條凳)、鏡子，如鏡面超過1/2墻面大小，邊緣應有防護材料包裹;

　　6.3.3.4 應有更衣柜，宜為隔層式，結(jié)構(gòu)牢固，整潔衛(wèi)生;更衣柜數(shù)量與接待能力相匹配，應按高峰期同時接待人數(shù)1/3的數(shù)量配備;

　　6.3.4 公共衛(wèi)生間

　　6.3.4.1 應有男女分設的公共衛(wèi)生間，布局合理，方便使用;

　　6.3.4.2 應配有洗手池、梳妝鏡、洗手液、擦手紙巾或自動干手器;

　　6.3.4.3 應有廢物桶;

　　6.3.5 淋浴室

　　6.3.5.1 開設綜合項目性質(zhì)的體育場所應有男女分設的淋浴室;

　　6.3.5.2 地面應鋪設防滑材料;

　　6.3.5.3 應有良好的無明顯噪音的排風系統(tǒng)，整潔衛(wèi)生;

　　6.3.5.4 噴頭數(shù)量應與接待能力相適應，水龍頭冷熱標識清晰;

　　6.3.5.5 應有洗手池和面鏡，并配有感應式水龍頭;

　　6.3.5.6 開放時間內(nèi)應持續(xù)供應冷熱水;

　　6.3.5.7 應有洗浴用品擱物架(臺);

　　6.3.6 公共區(qū)域

　　6.3.6.1 公共交通便利，交通工具出入方便;

　　6.3.6.2 應有方便的停車條件，且有充足的停車位;

　　6.3.6.3 室內(nèi)場所走廊地面、墻面應整潔，無障礙物;

　　6.3.6.4 體育場所四周應環(huán)境優(yōu)美、有綠化帶;

　　6.3.7 選擇項目

　　6.3.7.1 體育場所在以下部分地點設有無障礙的基建、設施(共10項，至少具備4項)

　　a) 體育場所出入口;

　　b) 公共走道;

　　c) 電梯;

　　d) 樓梯;

　　e) 公共衛(wèi)生間;

　　f) 看臺預留輪椅席位;

　　g) 沐浴室;

　　h) 更衣室;

　　i) 標示;

　　j) 盲道;

　　6.3.7.2 體育場所提供其他相關服務(共5項，至少具備2項)

　　a) 有保健按摩理療服務;

　　b) 有體質(zhì)測試服務;

　　c) 可使用銀行信用卡進行消費結(jié)算服務;

　　d) 提供打印、復印服務。

　　7 服務質(zhì)量要求

　　7.1 從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求

　　7.1.1 特有工種的從業(yè)人員

　　7.1.1.1 包括體育場地工、社會體育指導員、游泳救生員、體育經(jīng)紀人、電工等特有工種從業(yè)人員，應取得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的特有工種國家職業(yè)資格證書方能上崗;

　　7.1.1.2 社會體育指導員應能為顧客設計培訓方案，制定個性化培訓計劃;

　　7.1.1.3 體育場所應定期組織特有工種人員的崗位培訓和進修教育等活動。

　　7.1.2 服務人員應每年進行身體健康檢查，并取得身體健康合格證明后，方能上崗。

　　7.2 服務基本原則

　　7.2.1 對賓客一視同仁;

　　7.2.2 對賓客禮貌、熱情、友好;

　　7.2.3 對賓客誠實，公平交易;

　　7.2.4 尊重民族習俗，不損害民族尊嚴;

　　7.2.5 遵守國家法律、法規(guī)，保護賓客合法權益;

　　7.2.6 密切關注并盡量滿足顧客的需求，高效率地完成對顧客的服務;

　　7.2.7 能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。

　　7.3 服務禮儀要求

　　7.3.1 儀容儀表要求

　　7.3.1.1 服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔;

　　7.3.1.2 服務人員應佩戴工牌，符合上崗要求;

　　7.3.1.3 服務人員應表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務;

　　7.3.2 舉止姿態(tài)要求

　　7.3.2.1 舉止文明;

　　7.3.2.2 姿態(tài)端莊;

　　7.3.2.3 主動服務;

　　7.3.2.4 符合崗位規(guī)范;

　　7.3.3 語言要求

　　7.3.3.1 語言應文明、禮貌、簡明、清晰;

　　7.3.3.2 應使用普通話;

　　7.3.3.3 對客人提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。

　　7.4 服務業(yè)務能力與技能要求

　　7.4.1 服務人員應具有相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練運用。

　　8 服務質(zhì)量保證體系要求

　　8.1 運營管理機制要求

　　8.1.1 體育場所組織機構(gòu)健全，設置合理;

　　8.1.2 應識別服務人員的崗位要求、工作流程、任職條件、主要職責，并形成文件下達并實施有效;

　　8.1.3 對體育專業(yè)指導人員及其他特有工種人員應有相應技術標準的書面工作說明，并實施有效;

　　8.1.4 應有體育場所衛(wèi)生標準及檢查制度并實施有效;

　　8.1.5 應有設施設備安全操作規(guī)程并實施有效;

　　8.1.6 應有體育器材采購、使用、維護管理制度并實施有效;

　　8.1.7 應有專用設施設備維修、維護與保養(yǎng)制度并實施有效;

　　8.1.8 應有員工招聘、錄用、培訓、考核、激勵、約束制度并實施有效;

　　8.1.9 應有體育專業(yè)指導人員巡視指導制度，注重發(fā)揮其在提供體育健身服務過程中的指導、保護與幫助作用;

　　8.1.10 應有以場所高級管理人員針對服務人員服務過程檢查為主的巡視制度以及相應的獎懲規(guī)定并實施有效;

　　8.1.11 應有顧客投訴與客戶關系協(xié)調(diào)處理機構(gòu)和辦事制度，投訴建議渠道須明顯公示;

　　8.1.12 體育對外開放場所應有健全的服務場所顧客行為準則以及服務場所服務秩序維護制度，以確保體育服務的正常、有序供給;

　　8.1.13 體育場所應對委托經(jīng)營的體育項目的安全、衛(wèi)生、設施設備、從業(yè)人員、服務質(zhì)量等提出相關控制要求，督促其執(zhí)行相關國家標準或行業(yè)標準。

　　8.2 體育場所服務質(zhì)量保證體系應符合HAUC 003帶號?條款的規(guī)定。

　　附錄：現(xiàn)行體育設施建設國家、行業(yè)標準統(tǒng)計

　　一、已經(jīng)發(fā)布的國家標準

　　二、已發(fā)布的行業(yè)標準

　　注：以上未包括GB/T18266和GB19079兩個系列的體育服務標準。

　　1、 GB18266已發(fā)布的有健身房、保齡球2個等級標準。

　　2、 GB/T19079已發(fā)布的有游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動力滑翔傘14個開放條件標準。