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　　記者1月7日從香洲區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，去年，香洲區(qū)市民問政服務中心(設在區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局，以下簡稱“問政中心”)共承辦市民訴求79704宗，同比增長61.19%，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.18%，幫助市民解決了很多急難事、麻煩事、煩心事。據(jù)統(tǒng)計，2020年數(shù)量排名前五的熱點訴求事項為市容城管類、消費維權(quán)或經(jīng)濟違法類、物業(yè)管理類及城市建設類等。

　　工地夜間施工擾民

　　隨著綜合執(zhí)法事項的下放，市容城管類訴求從2019年7月起由問政中心直接轉(zhuǎn)辦，市容城管類訴求大幅增長。

　　多位市民反映，某花園工地夜間施工，噪音嚴重擾民。接到投訴后，香洲區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局指揮中心夜間值班人員與街道執(zhí)法中隊夜間班組當即前往現(xiàn)場處理。經(jīng)區(qū)及街道等多部門與建設單位溝通協(xié)調(diào)，敦促相關建設單位針對該項目制定更為合理的施工計劃，避免了給周圍居民造成影響，保證了項目的快速施工。

　　商家倒閉，卻遲遲未退款

　　近年來，市民反映的消費糾紛中服務類投訴不斷增長，如餐飲、住宿、教育、培訓、文化、娛樂、體育等服務。

　　有消費者反映，在某游泳館辦理了嬰兒游泳卡，但商家于2019年12月在店鋪門口告示租約到期不再經(jīng)營，各會員可申請退款，消費者陸續(xù)申請了退款后卻遲遲未收到款項。

　　針對以上問題，區(qū)市場監(jiān)管局迅速行動，翠香市場監(jiān)管所工作人員多次前往商家店鋪現(xiàn)場調(diào)解，并會同區(qū)商務局、屬地鎮(zhèn)街與該商家協(xié)商，最終商家同意集中退款。

　　小區(qū)用地，物業(yè)私自占用

　　物業(yè)管理類投訴，一直是市民關注的焦點。多位居民于2020年10月初投訴某物業(yè)擅自停用一期配套垃圾房，并在地下負二層車庫壓縮、轉(zhuǎn)運垃圾，產(chǎn)生巨大臭味，影響居民正常生活。為解決市民提出的相關問題，鳳山街道辦會同市、區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局等職能部門就該小區(qū)一期垃圾房臭氣問題及垃圾房改建事宜展開座談，一起商議小區(qū)垃圾房的用途。執(zhí)法部門舉一反三，排查摸底香洲區(qū)擅自改變建筑用途的情況，大力整治亂象。

　　市政影響生活，馬上排查解決

　　隨著香洲區(qū)雨污分流工程大面積鋪開、市政道路修整及舊改項目積極推進，今年城市建設類投訴同比大幅增長，主要反映了防洪排水、市政路橋、城鄉(xiāng)拆遷等問題。

　　某小區(qū)60多位居民反映該小區(qū)雨污分流工程施工企業(yè)作業(yè)不規(guī)范，經(jīng)常挖斷水管導致停水，且路面恢復不及時，工程進度較慢，影響正常生活。經(jīng)區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局核查，現(xiàn)場工作人員第一時間聯(lián)系水控集團進行搶修，恢復了供水。針對上述情況，相關部門及單位立即開展自查自糾，對老舊小區(qū)圖紙資料不完善等情況進行摸底排查，加強對施工人員的技術(shù)交底及對開挖路線進行人工物探施工，最大限度避免擾民，更好地推進雨污分流工作，真正實現(xiàn)正本清源。

　　據(jù)了解，近年來，香洲區(qū)市民問政訴求受理量持續(xù)大幅增長，在香洲區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下、在全區(qū)各鎮(zhèn)街、各職能部門的共同努力下，4年來共解決了約17萬宗的市民訴求。

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