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　　近日，《金灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2020年法治政府建設(shè)年度報告》（以下簡稱《報告》）正式對外發(fā)布，對上一年度政務(wù)服務(wù)中的各項工作成效進(jìn)行了梳理總結(jié)。《報告》顯示，金灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年成功打造“一窗受理”業(yè)務(wù)運作模式，有效推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”改革，落實“微改革”，助力“放管服”，交出一份亮眼成績單。

　　金灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)內(nèi)重要的行政服務(wù)機構(gòu)，其辦事大廳包含8個綜合服務(wù)廳，涉及勞動社保、司法業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)登記、公安業(yè)務(wù)綜合服務(wù)廳、民生事務(wù)、投資建設(shè)廳、企業(yè)經(jīng)營及公共資源交易等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；此外，該中心還承擔(dān)了接受民生投訴、辦理政務(wù)協(xié)調(diào)等行政職能，維系著廣大市民的日常生活。

　　去年，該中心辦事大廳全面進(jìn)駐市民服務(wù)中心。8個綜合服務(wù)廳，涉及38個部門1380項政務(wù)服務(wù)事項；如何才能步調(diào)一致，方便為民？根據(jù)《報告》，在惠民便民服務(wù)方面，該中心創(chuàng)新打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”業(yè)務(wù)運作模式，讓服務(wù)對象只進(jìn)一扇門，能辦所有事，切實解決辦事難、多頭跑、來回跑等問題。

　　在推動優(yōu)化營商環(huán)境方面，針對企業(yè)辦事的需求，該中心在做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，以全網(wǎng)辦為主，預(yù)約現(xiàn)場辦為輔的“非接觸式”形式，開通網(wǎng)上預(yù)約和熱線預(yù)約，實行錯峰“預(yù)約辦”；同時，提供“綠色通道”前置預(yù)審和延時服務(wù)，溝通協(xié)調(diào)加快審批，降低企業(yè)辦事成本，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)少跑快辦。

　　在此基礎(chǔ)上，去年該中心受理各類行政服務(wù)事項322480件，咨詢241116件，辦結(jié)率達(dá)96.48%。在民生投訴處理、政務(wù)協(xié)調(diào)等方面，該中心全年共處理訴求14550單，按時辦結(jié)率為100%，工單滿意率為98.23%，為金灣區(qū)營造了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

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