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　　小窗口，大服務(wù)。在新會區(qū)政務(wù)服務(wù)部門一線窗口的平凡崗位上，有這樣一群可愛的人，她們以女性特有的睿智和堅(jiān)韌，精耕服務(wù)、刻苦鉆研、默默奉獻(xiàn)，全心全意為廣大群眾和企業(yè)提供文明優(yōu)質(zhì)、高效貼心的服務(wù)，做出了不平凡的業(yè)績，受到廣大辦事群眾和企業(yè)的點(diǎn)贊！

　　目前，新會區(qū)政務(wù)服務(wù)部門中，已有10個(gè)部門創(chuàng)建了巾幗文明崗，其中國家級1個(gè)、省級1個(gè)、市級8個(gè)。在“三八”國際婦女節(jié)到來之際，區(qū)婦聯(lián)和區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合舉辦“政務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，巾幗展風(fēng)采”——政務(wù)系統(tǒng)巾幗文明崗亮點(diǎn)展示活動(dòng)，讓我們一同感受政務(wù)巾幗文明崗的工作成效。

架起社保服務(wù)民生的連心橋

　　江門市新會區(qū)社會保險(xiǎn)綜合服務(wù)大廳以群眾利益為先，主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)：在全市社保系統(tǒng)首推“周日預(yù)約”“中午不打烊”暖心服務(wù)，推出“稅險(xiǎn)同窗”便民服務(wù)；在全市率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)村級經(jīng)辦100%全覆蓋，村民足不出村就能辦理社保業(yè)務(wù)；社保業(yè)務(wù)檔案實(shí)現(xiàn)映像化管理，為市民提供便捷的查閱服務(wù)；針對疫情防控創(chuàng)建“不見面”辦事平臺，為市民提供“網(wǎng)上辦”“手機(jī)辦”“郵寄辦”和“一對一”微信互動(dòng)等服務(wù)；全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極落實(shí)階段性減免企業(yè)社保費(fèi)政策，提供“免填單、免申請”的主動(dòng)退款服務(wù)，為企業(yè)減負(fù)超過9億元；開通綠色通道，主動(dòng)與民政、醫(yī)院、銀行等部門溝通協(xié)調(diào)，解決好新會區(qū)救助站14名重度精神病患者領(lǐng)取養(yǎng)老金和享受醫(yī)保待遇的問題，全面落實(shí)扶貧對象應(yīng)保盡保。

攻堅(jiān)克難，著力破解群眾和企業(yè)的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)

　　江門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心新會分中心業(yè)務(wù)受理部堅(jiān)持以“服務(wù)為民、問題導(dǎo)向、重點(diǎn)突破、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)”的工作原則，積極落實(shí)惠民便企系列舉措：全省首創(chuàng)不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)流動(dòng)車，開展不動(dòng)產(chǎn)登記上門服務(wù)，通過把辦理場所轉(zhuǎn)換到群眾家中或醫(yī)院病房，滿足特殊情況群眾辦事需求，每年服務(wù)辦結(jié)記錄約100條；開展“扶企暖企”專項(xiàng)行動(dòng)，摸排辦證難的“癥結(jié)”所在，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)已為14家企業(yè)順利辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，幫助企業(yè)破解辦證難、融資難問題；在政策允許的范圍內(nèi)創(chuàng)新工作思路，破解辦證“中梗阻”，已順利解決一些住宅小區(qū)以及群眾宅基地等歷史遺留的辦證難題，維護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。

以改革促辦事提效，以創(chuàng)崗促服務(wù)提質(zhì)

　　區(qū)政府行政服務(wù)中心綜合窗口以“讓群眾滿意是工作的最大目標(biāo)”為服務(wù)宗旨，立足服務(wù)創(chuàng)崗創(chuàng)優(yōu)：推行“保姆式”代辦服務(wù)，特設(shè)“項(xiàng)目經(jīng)理”為項(xiàng)目提供立項(xiàng)、用地規(guī)劃許可、報(bào)建等全程跟進(jìn)服務(wù)。推出工建項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)，“前臺綜合受理——網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批——聯(lián)合實(shí)地驗(yàn)收”，建設(shè)項(xiàng)目從網(wǎng)上申請到出具聯(lián)合驗(yàn)收意見, 平均辦結(jié)時(shí)間縮減為7天。綜合窗口的女性工作人員既奮力在改革路上奔跑，又以細(xì)膩的觸角時(shí)刻關(guān)注辦事群眾的需求，參與推出證照免費(fèi)寄遞、免費(fèi)復(fù)印、設(shè)置公共WIFI、升級母嬰室等服務(wù)，從細(xì)微處營造貼心辦事環(huán)境。

立足服務(wù)創(chuàng)為民實(shí)效，樹立形象展巾幗英姿

　　江門市新會區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）多舉措推進(jìn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行巾幗向黨、司法為民的宗旨：建立“一站式”訴訟服務(wù)窗口，引進(jìn)自助立案終端、虛擬導(dǎo)訴系統(tǒng)等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“24小時(shí)不打烊”；開創(chuàng)“6-1-0”網(wǎng)上服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)“立案”“送達(dá)”“申請退費(fèi)”“開具生效證明”“申請執(zhí)行”“發(fā)放執(zhí)行款”等六項(xiàng)業(yè)務(wù)“云上辦”；因疫情防控需要，大力推動(dòng)“網(wǎng)上開庭”，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人全程“零跑腿”；牽頭籌備成立“訴訟與公證協(xié)作中心”，統(tǒng)一對民事案件訴訟文書進(jìn)行送達(dá)，加速解決“送達(dá)難”；與南興社區(qū)共同開展“崗家結(jié)對”系列活動(dòng)，以及實(shí)施“愛心互幫互助工程”，以自己的專業(yè)知識和熱忱積極服務(wù)廣大市民群眾。

以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)傳遞“檢察溫暖”

　　江門市新會區(qū)人民檢察院第六檢察部（案管中心）以智慧檢務(wù)為依托，發(fā)揮女性獨(dú)有的細(xì)心、愛心、耐心，為來訪群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的檢察服務(wù): 在12309檢察服務(wù)大廳設(shè)置檢僑聯(lián)絡(luò)專崗和民營企業(yè)服務(wù)窗口，為群眾提供專門法律服務(wù)；設(shè)置自助查詢和填單、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和答復(fù)等便民服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”。其中檢僑聯(lián)絡(luò)機(jī)制成為廣東省檢察機(jī)關(guān)服務(wù)雙區(qū)建設(shè)的典型事例，樹立“檢察第一窗口”的良好形象。自2018年創(chuàng)崗以來，共統(tǒng)一受案5312件1萬8千冊，安排律師閱卷1321次，受理答復(fù)查詢、有關(guān)事項(xiàng)2626人次，決定給予司法救助34人，其中貧困婦女15人，未成年人10人，發(fā)放司法救助金共計(jì)82.27萬余元。

開啟“智能預(yù)約”辦稅新時(shí)代

　　新會區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)納稅人”為重點(diǎn)，以“巾幗文明崗”為平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，使用“智能導(dǎo)辦”功能開啟“智能預(yù)約”辦稅新時(shí)代，通過“預(yù)導(dǎo)稅、預(yù)填單、預(yù)審核（辦理）、預(yù)約”的四預(yù)服務(wù)，為納稅人提供線上智能分流前置服務(wù)。納稅人可以提前知悉業(yè)務(wù)流程、做好資料準(zhǔn)備、預(yù)約辦理時(shí)間，免除排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)“即來即辦即走”，有效降低辦稅成本。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳還專門設(shè)置導(dǎo)稅咨詢崗和資料預(yù)審崗作為兜底，落實(shí)首問責(zé)任和一次性告知制度，結(jié)合主題辦稅系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位納稅人主題業(yè)務(wù)，生成資料辦理清單，仔細(xì)審核納稅人資料是否完整準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)納稅人重復(fù)跑的現(xiàn)象。

換位群眾視角，向縱向深提高政務(wù)服務(wù)水平

　　江門市公安局新會分局出入境管理大隊(duì)綜合服務(wù)大廳始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，推行簡政便民政策，實(shí)施“中午不打烊”“周六預(yù)約服務(wù)”、長者辦證綠色通道、長者代填表等便民服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量，全面推行出入境服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，讓群眾有更強(qiáng)的獲得感、幸福感和更高的服務(wù)滿意率。出入境綜合服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口先后被評為新會區(qū)“五優(yōu)窗口”“微笑服務(wù)窗口”，取得了良好的社會效應(yīng)。

樹行業(yè)新風(fēng)，展新時(shí)代女性風(fēng)范

　　江門市公安局新會區(qū)分局交警大隊(duì)車管所現(xiàn)有女性工作人員39人，占全所總?cè)藬?shù)的59%。這支被稱為交警大隊(duì)的“娘子軍”，時(shí)刻堅(jiān)守著為民服務(wù)的宗旨：在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，多位女民警、女輔警積極參與到疫情防控的一線工作，不懼危險(xiǎn)、不畏艱難，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮共產(chǎn)黨員、巾幗先鋒的模范作用；開展警務(wù)規(guī)范化建設(shè)，通過規(guī)范崗位職責(zé)，實(shí)行量化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量；實(shí)行“中午不打烊”便民服務(wù)，在工作日午間時(shí)間不間斷為群眾辦理機(jī)動(dòng)車注冊登記、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)移登記、機(jī)動(dòng)車補(bǔ)牌、補(bǔ)證業(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車抵押登記、機(jī)動(dòng)車變更登記、駕駛證補(bǔ)換證、駕駛證期滿換證、駕駛證變更換證等業(yè)務(wù)，便捷貼心的服務(wù)贏得了社會各界的一致好評。

全力打造線上線下融合的便民服務(wù)窗口

　　江門市公安局新會分局戶政辦證大廳通過增加電子設(shè)備、暢通網(wǎng)上預(yù)約、創(chuàng)新服務(wù)模式等多種舉措，進(jìn)一步做好“放管服”便民服務(wù)工作：在大廳安裝1臺身份證自助申領(lǐng)機(jī)和2臺領(lǐng)證機(jī)，實(shí)現(xiàn)群眾24小時(shí)“隨到隨辦”“隨到隨領(lǐng)”，極大地緩解了市民排長隊(duì)、辦證難等狀況；增加即辦即取臨時(shí)身份證制證機(jī)，將辦證流程全過程縮至5分鐘，實(shí)現(xiàn)“立等可取”；增加“江門政務(wù)”微信公眾號工作日預(yù)約，群眾在“江門政務(wù)”微信公眾號預(yù)約取號后，戶政后臺工作人員將通過電話溝通申請人了解其業(yè)務(wù)辦理需求，為申請人提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理指引；推行“邑微警”服務(wù)模式，實(shí)行“網(wǎng)上便民審批”，群眾辦理戶政業(yè)務(wù)省時(shí)又便捷；推行工作日“中午不打烊”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”。

主動(dòng)把保民生的好政策送到群眾身邊

　　江門市醫(yī)療保障局新會分局多措并舉推進(jìn)落實(shí)一系列“放管服”改革舉措和保民生政策，如推廣醫(yī)保電子憑證、推進(jìn)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、落實(shí)減稅降費(fèi)政策、深化醫(yī)保支付方式改革、提高醫(yī)保報(bào)銷比例、抓好醫(yī)保扶貧工作等。該局巾幗文明崗在做好社保大廳政策宣傳、咨詢解答等工作的基礎(chǔ)上，還通過送政策下鄉(xiāng)、重點(diǎn)場所專題戶外宣傳等多種渠道，提高廣大群眾的政策知曉度，讓群眾及時(shí)享受醫(yī)保改革紅利。