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　　3月16日，經(jīng)營(yíng)著一家企業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的劉小姐來(lái)到江門(mén)高新政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取食品經(jīng)營(yíng)許可證，簡(jiǎn)單出示其線上辦理的憑證后，劉小姐幾分鐘便拿到了證件。

　　作為窗口?？?，她告訴記者，中心的服務(wù)既貼心又高效，本次申領(lǐng)證件的線上審批只需6分鐘，證件還可以選擇郵寄、銀行終端機(jī)打印。

　　作為黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶，政務(wù)服務(wù)中心與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，其服務(wù)水平直接標(biāo)志著一座城市的文明高度。

　　為此，在文明城市創(chuàng)建大潮中，高新區(qū)（江海區(qū)）以文明創(chuàng)建為引領(lǐng)，主動(dòng)作為，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷革新、利企惠民、便捷高效，“小窗口”詮釋城市文明“江海范”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋文明成效

　　走進(jìn)行政服務(wù)大廳，從工作人員口中的文明用語(yǔ)到臉上洋溢的笑容，文明在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中可見(jiàn)、可感。

　　“看得見(jiàn)文明大廳”“聽(tīng)得見(jiàn)文明用語(yǔ)”“體驗(yàn)到滿(mǎn)意服務(wù)”，這是高新區(qū)（江海區(qū)）打造政務(wù)服務(wù)大廳文明窗口的基本理念。

　　為此，江海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、政務(wù)數(shù)據(jù)局對(duì)各級(jí)大廳窗口人員從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語(yǔ)言及文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)，及時(shí)、妥善處理群眾訴求。同時(shí)，實(shí)施區(qū)、街道、村（社區(qū)）三級(jí)行政服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面完善設(shè)備設(shè)施、功能分區(qū)、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、環(huán)境提升和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　圍繞創(chuàng)建文明城市目標(biāo)，高新區(qū)（江海區(qū)）還建立健全登記注冊(cè)工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行登記注冊(cè)辦公管理規(guī)定、窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、工作人員廉政守則等制度規(guī)范，強(qiáng)化窗口人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，登記窗口成為辦事大廳的一道亮麗風(fēng)景線。

　　記者注意到，辦事大廳還貼心設(shè)置了電腦、打印機(jī)、掃描儀、老花鏡等用品，方便群眾在現(xiàn)場(chǎng)處理申報(bào)資料，窗口也專(zhuān)門(mén)設(shè)置綠色通道，為老、弱、孕、殘、退役軍人等群體提供優(yōu)先辦照服務(wù)。

　　網(wǎng)辦秒批效率高

　　服務(wù)大廳窗口屬靜態(tài)服務(wù)、等候型服務(wù)范疇。唯有走入群眾，創(chuàng)造性開(kāi)展服務(wù)，才能最大限度地釋放創(chuàng)新紅利，給予群眾更多的獲得感。高新區(qū)（江海區(qū)）將政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)載體結(jié)合則充分彰顯其“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新惠民”的底色。

　　數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)載體的結(jié)合，直接帶來(lái)政府職能“大轉(zhuǎn)變”、政務(wù)數(shù)據(jù)“大整合”、行政效能“大提升”，目前有限責(zé)任公司設(shè)立登記，個(gè)體商戶(hù)設(shè)立、變更登記等多個(gè)項(xiàng)目均可通過(guò)微信、互聯(lián)網(wǎng)、自助辦理機(jī)等終端實(shí)現(xiàn)“云”辦理。

　　“借助人臉識(shí)別等信息技術(shù)，商事登記也可實(shí)現(xiàn)‘全天候’‘零見(jiàn)面’‘智能秒批’辦理?！睋?jù)江海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)股負(fù)責(zé)人介紹，申請(qǐng)人可通過(guò)“江門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)或前往相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行商事登記填報(bào)，符合登記標(biāo)準(zhǔn)化條件的，系統(tǒng)將智能秒批。

　　此外，江海區(qū)還以證照分離改革為突破口，不斷在業(yè)務(wù)上做減法，減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、簡(jiǎn)手續(xù)、優(yōu)審批，深化市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)改革，登記服務(wù)持續(xù)提速增效，新開(kāi)辦企業(yè)1日辦結(jié)，微信辦照6分鐘通過(guò)審批。

　　“現(xiàn)在比以前便利多了，從申請(qǐng)執(zhí)照到刻章、發(fā)票都可以線上一條龍辦理?！钡酱髲d辦事的黃先生拿著剛領(lǐng)到的營(yíng)業(yè)執(zhí)照告訴記者，大廳辦事效率已經(jīng)有了明顯提升，過(guò)去五六天才能辦成的事情現(xiàn)在一天就能解決。

　　“休息日也能辦事是最大的便利?！奔易⊥夂＝值赖男∪绺嬖V記者，隨時(shí)都可以線上辦事，隨時(shí)預(yù)約，24小時(shí)不打烊，利企惠民。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)字綜合改革以來(lái)，辦事大廳共辦理智能審批業(yè)務(wù)約17000筆，去年智能化審批業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)量中占比過(guò)半。

文/圖 記者/李雨溪

見(jiàn)習(xí)記者/何榕 實(shí)習(xí)生/黃潔盈