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活動現(xiàn)場設(shè)立普法活動區(qū)域，邀請南海區(qū)消委會顧問律師、放心消費(fèi)示范企業(yè)代表為市民答疑解惑，講解消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，普及消費(fèi)知識。針對市民最關(guān)心的汽車消費(fèi)、通信消費(fèi)等問題，與會嘉賓一一進(jìn)行解答。
在2020年，南海區(qū)共受理消費(fèi)投訴36119件，辦結(jié)率100%，同比增長23.68%，涉案金額共7277.8萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3851.2萬元，加倍賠償金額共21.08萬元。
其中，2020年南海交通工具類投訴共3715件，比同期增加57.08%，消費(fèi)者主要反映車輛質(zhì)量問題、退訂難、商家不履行“三包”協(xié)議。例如在2020年汽車三包類投訴中，南海區(qū)消委會共收到投訴283宗，有效調(diào)解173宗，調(diào)解成功率72.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.25萬元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，交通工具消費(fèi)領(lǐng)域大部分的投訴集中在訂金退款不及時(shí)、汽車三包問題、車輛維修問題等。
活動中，南海區(qū)汽車行業(yè)協(xié)會會長雷越寧建議消費(fèi)者在買賣二手車時(shí)，首先要貨比三家，其次要“捂緊”自己的錢包，先分清楚“定金”和“訂金”。同時(shí)，他呼吁商家和消費(fèi)者都要有契約精神，以此減少汽車消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
南海區(qū)消委會秘書長郭偉樑表示，今年的國際消費(fèi)者日，南海區(qū)消委會圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”這一主題，推出系列活動，希望能夠凝聚社會力量，讓市民充分感受南海放心消費(fèi)環(huán)境氛圍。同時(shí)，及時(shí)宣傳南海的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者及時(shí)了解，避免“消費(fèi)陷阱”。
據(jù)了解，除了“面對面普法”活動，南海今年還同步舉行線上“南海3·15普法有獎(jiǎng)答題活動”，以及“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)——消費(fèi)隨手拍”攝影征集活動等，以此加強(qiáng)消費(fèi)教育的力度。
南海區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦相關(guān)工作人員介紹，接下來將探索深化消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化12315投訴舉報(bào)熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺的工作流程和資源配置，規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)有效處理消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題。同時(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度，努力營造更加放心消費(fèi)的氛圍。
