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    人物小檔案
    姓名：鄧麗麗
    職業(yè)：順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）主治中醫(yī)師，現(xiàn)為北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長
    工齡：10年
    節(jié)假日堅守工作崗位，順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）主治中醫(yī)師鄧麗麗早已習(xí)以為常。但是今年國慶假期的堅守，對她來說卻有些“與眾不同”。鄧麗麗目前是北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長，她在這段時間里發(fā)揮著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，既要處理好留觀站的日常管理工作，也要當好留觀人員的“服務(wù)員”。鄧麗麗及站點的醫(yī)護人員用他們最平凡的堅守，守護著留觀人員的健康和安全。鄧麗麗說：“無論身處哪一個崗位，我們都拼盡全力?！?br>    

北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長鄧麗麗國慶假期堅守崗位。/受訪者供圖

    從細節(jié)上下功夫做好管理
    樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站的醫(yī)護人員主要從順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）抽調(diào)。今年8月16日擔任北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長至今，鄧麗麗一直在崗，不敢有半點懈怠和馬虎。角色的轉(zhuǎn)變，對于鄧麗麗而言，意味著肩上的擔子更重，做事情需要更全面的考量。
    “外人以為留觀站的工作會比較簡單，但其實挺難的?！编圎慃愓f。每天早上8時前到崗后，鄧麗麗協(xié)調(diào)召開交班會，醫(yī)生組、護士組等組別人員要匯報各自的工作情況，便于接班人員更好地掌握留觀人員的狀態(tài)，做好各項準備。緊接著，各個組就要準備為留觀人員監(jiān)測體溫、血壓、血糖、采集核酸樣本，開展健康評估登記、診療用藥保障、站點數(shù)據(jù)動態(tài)更新等日常工作，一刻不停歇。
    留觀站的工作辛苦而繁雜，鄧麗麗時刻繃緊預(yù)防留觀站交叉感染工作的神經(jīng)。據(jù)介紹，留觀站劃分了高風(fēng)險崗位和低風(fēng)險崗位，兩個崗位因應(yīng)工作內(nèi)容采取了不同的管理方式。高風(fēng)險崗位采取封閉式管理，低風(fēng)險崗位則進行家、工作地點“兩點一線”管理。鄧麗麗表示，兩個崗位的活動區(qū)域分開獨立管理，嚴格執(zhí)行各項防疫措施，保證工作人員的安全，避免出現(xiàn)交叉感染。
    協(xié)助承擔統(tǒng)籌管理工作，鄧麗麗坦言一開始感到壓力巨大，生怕工作出現(xiàn)紕漏，影響站點的運作。“工作瑣碎，需要理清、理順各種工作制度和操作流程。所以精神壓力特別大?！编圎慃惤榻B，留觀站每天都會迎來各種檢查，這時她要針對檢查組提出的意見迅速作出調(diào)整，查漏補缺，完善好各項制度和措施。問題解決后，她會重新復(fù)盤思考，總結(jié)不足?！八泄ぷ鞫家氈略偌氈?，要從細節(jié)上下功夫，才能守護好大家的安全?！编圎慃愓f。
    問及如何排解工作壓力時，鄧麗麗表示，自己和留觀站的醫(yī)護人員肩上的擔子都不輕，空閑時間時，大家會通過練習(xí)八段錦等方式調(diào)節(jié)身心，彼此互相鼓勵，團隊互相支持把工作做好。鄧麗麗回憶從同事手中交接站長工作時的場景，同事將各種工作事項寫滿了兩頁紙，最后“工作壓力大，要學(xué)會找到方式去排解，記得按時吃飯”的一句話令她深受感動。對于鄧麗麗來說，每天下班回家收拾花草便是其中一種排解壓力的方式，第二天回到工作崗位后又能斗志滿滿。
    
    有“溫度”的服務(wù)收獲稱贊
    在樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站，無論身處哪一個崗位，留觀站的醫(yī)護人員都拼盡全力。他們的角色不僅是醫(yī)護人員，同時還是大小事務(wù)的“服務(wù)員”，盡力滿足留觀人員的需求，讓他們住得安心、住得放心。
    今年8月開始，樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站接收從廣州白云機場過來的入境人員?？紤]到留觀人員在陌生的環(huán)境、相對密閉的空間，難免有緊張焦慮情緒，鄧麗麗和其他醫(yī)護人員十分關(guān)注留觀人員的心理狀況，細心地去觀察他們的細微變化，做到事事關(guān)心、樣樣上心。
    留觀站在接收入境人員24小時內(nèi)要完成一份流調(diào)表，登記好留觀人員疫苗接種情況、既往病史等信息，并且會根據(jù)流調(diào)表的信息進行初步判斷，為有需要的留觀人員提供專業(yè)的處理方案。鄧麗麗介紹，當遇到有抑郁癥病史的留觀人員時，醫(yī)護人員會詳細詢問他們的用藥情況，站點內(nèi)的心理醫(yī)生每天留意他們的心理狀態(tài)，前臺客服也會通過日常溝通來判斷他們是否有特殊的需求，讓他們在陌生的環(huán)境生活能感到舒適一些。
    接收入境人員，醫(yī)護人員需要克服語言不通的難題。留觀站配備了翻譯機，醫(yī)護人員依靠翻譯機能夠進行簡單的溝通交流，但是碰上人員較多時，則需要求助外援。在9月8日入住的一批留觀人員中，有40多人是韓國籍，不懂漢語。當時駐點領(lǐng)導(dǎo)就向區(qū)屬相關(guān)部門申請韓語翻譯協(xié)助，通過建立微信群傳達了入住須知、監(jiān)測要求和日常注意事項，幫助韓國籍的留觀人員答疑解惑。在中秋節(jié)當天，留觀站全體人員還送上了月餅、水果和祝福卡片，讓他們在異國他鄉(xiāng)感受到了溫暖。鄧麗麗說：“祝?？ㄆ俏覀冏约菏謱懙?，他們收到禮物后，紛紛向我們表達了謝意?！?br>    與此同時，留觀站醫(yī)護人員還要做到對政策文件了然于心?！罢呶募S時都在變化，只有我們熟悉了政策文件，才能更好地向留觀人員作出解釋?！编圎慃愓f，醫(yī)護人員要采取留觀人員容易接受的方式，向他們精準地傳達政策文件內(nèi)容，這樣他們才能更好地配合、支持留觀站的工作。
    自樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站運作以來，醫(yī)護人員有“溫度”的服務(wù)，贏得了留觀人員的感謝與稱贊，留觀人員在健康離開留觀點時留下了手繪畫、感謝信，贈予了錦旗。在樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站前臺處，正擺放著留觀人員贈予的手繪畫，上面寫著“你們辛苦了！”這句話，是對站點全體工作人員的肯定。

    策劃/珠江商報記者黃琨
    文/珠江商報記者葉芝婷