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    人物小檔案
    姓名：歐樹(shù)波
    年齡：45歲
    職務(wù)：北滘派出所審批中隊(duì)三級(jí)警長(zhǎng)
     “您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在北滘派出所一樓的服務(wù)大廳，歐樹(shù)波微笑著接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，一會(huì)耐心解答疑問(wèn)，一會(huì)快速敲動(dòng)鍵盤(pán)，操作熟練。
    從警26年，歐樹(shù)波大多服務(wù)于戶政窗口部門(mén)，同樣的“開(kāi)場(chǎng)白”，同樣的動(dòng)作，每天都在重復(fù)，可他依然保持高度熱忱，笑臉相迎，“窗口雖小，卻關(guān)系著千家萬(wàn)戶，關(guān)乎公安機(jī)關(guān)的形象，要以最好的狀態(tài)跟進(jìn)每一宗業(yè)務(wù)?！?/p>

歐樹(shù)波在北滘派出所服務(wù)大廳辦證窗口工作。    

    辦事有方
    上門(mén)服務(wù)暖民心
    1995年，18歲的歐樹(shù)波放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，選擇就業(yè)減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，“選擇從警，是因?yàn)楫?dāng)警察能幫助有需要的人?！睉驯е鴺銓?shí)的念想，歐樹(shù)波在警隊(duì)一干就是26年，
    從戶籍民警起步，后有過(guò)6年社區(qū)警務(wù)和治安案件辦理經(jīng)歷，其余時(shí)間沒(méi)離開(kāi)過(guò)戶籍管理和窗口服務(wù)崗位。
    隨著時(shí)代的發(fā)展，基層派出所辦證窗口從過(guò)去單一的戶籍業(yè)務(wù)辦理，逐步拓展為戶政、交通、出入境等公安業(yè)務(wù)，從過(guò)去的以管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主?！俺Ｒ?guī)業(yè)務(wù)，按章辦事即可，但近些年，因時(shí)代發(fā)展衍生的矛盾糾紛，繼而求助警方提供證明的事務(wù)越來(lái)越多。”歐樹(shù)波解釋?zhuān)翱诓块T(mén)參與調(diào)解糾紛已是常事，如房產(chǎn)繼承、征地分紅等引發(fā)的家庭矛盾糾紛占比較高，這類(lèi)調(diào)解需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人該怎么辦？“傾聽(tīng)訴求，換位思考，在依法依規(guī)的前提下，尋找可行方案，柔性處理?！边@是歐樹(shù)波多年來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)做法。
    “‘窗口’是個(gè)能為民辦實(shí)事的崗位?！睔W樹(shù)波把戶政窗口當(dāng)作是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶，在服務(wù)中解民憂，暖民心。2020年12月，江門(mén)市救助站內(nèi)一名57歲的流浪漢因身患重癥，透露出想要回家鄉(xiāng)北滘的念想。通過(guò)調(diào)取戶籍檔案，北滘派出所查證流浪漢姓林，是北滘林頭村人。原來(lái)，林先生于2003年外出做生意失敗后，覺(jué)得無(wú)顏面對(duì)家人，便四處流浪。因失蹤多年，家人尋找無(wú)果，林先生的戶籍早已被注銷(xiāo)。如今，林先生的病情每況愈下，恢復(fù)身份信息，與家人團(tuán)聚，兩者均迫在眉睫。歐樹(shù)波在獲悉情況后，積極協(xié)調(diào)兩地政府部門(mén)，并聯(lián)系到林先生的家人，先將病重的林先生送回家中安養(yǎng)，同時(shí)組織社區(qū)民警、居委會(huì)工作人員一同到其家中，現(xiàn)場(chǎng)為林先生核實(shí)身份，辦理戶籍恢復(fù)手續(xù)和二代身份證。
    看到歐樹(shù)波等人為自己奔忙，臥病在床的林先生抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，哽咽地向工作人員致謝，闊別家鄉(xiāng)17年，這一刻，他圓了回家夢(mèng)。
    心系群眾
    特事特辦解民憂
    每個(gè)工作日忙碌于派出所綜合服務(wù)大廳，或穿梭在居民樓宇、大街小巷，為特殊群眾提供上門(mén)服務(wù)，設(shè)置綠色辦證通道……這是歐樹(shù)波的日常工作寫(xiě)照。
    2021年6月4日晚，一通特殊的求助電話牽動(dòng)著眾人的心，求助人劉女士稱(chēng)，其兒子小帆準(zhǔn)備高考，由于身份證不慎丟失，學(xué)校又因疫情防控原因進(jìn)入了封閉狀態(tài)，全家人為此焦急萬(wàn)分。事出緊急，次日早上，歐樹(shù)波主動(dòng)聯(lián)系照相館人員開(kāi)辟綠色通道，和同事趕往北滘中學(xué)為小帆辦理身份證。在學(xué)校門(mén)衛(wèi)室，歐樹(shù)波架設(shè)好設(shè)備，一邊緩解小帆心急的情緒，一邊引導(dǎo)為其錄取指紋，拍攝相片、上傳資料、制作證件一氣呵成，在30分鐘之內(nèi)順利將臨時(shí)身份證送到小帆手中，小帆心頭懸著的大石終于落下。
    榮獲廣東省優(yōu)秀人民警察、佛山市優(yōu)秀人民警察、順德區(qū)公安局警隊(duì)之星……這些年來(lái)，歐樹(shù)波在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的人生，他帶著笑容和溫度，在戶政窗口默默耕耘，心中依然保持著那份淳樸，“能幫到群眾，讓群眾滿意，就是我最大的滿足?！?/p>

     文/圖 珠江商報(bào)記者謝意