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廣州市婦女兒童醫(yī)療中心采用定點競價方式實施本次采購，現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商參與競價。

一、項目基本信息

（一）項目名稱：廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息技術(shù)服務(wù)（廣州集采）服務(wù)采購

（二）項目編號：DDJJ-2021-235655

（三）預(yù)算金額：74,678.00

（四）采購需求：

編號	服務(wù)描述	需求描述	數(shù)量	計量單位
1	服務(wù)內(nèi)容：2021年藥師管理系統(tǒng)等運維項目 需求詳細(xì)說明:查看附件	采購需求 一.系統(tǒng)概述 序號/t運維的系統(tǒng)名稱/t運維人員數(shù)量/t服務(wù)期 1/t審方改造系統(tǒng)/t至少2位工程師/t1年 2/t用藥工具箱輔助軟件系統(tǒng)/t/t 3/t抗菌藥管理系統(tǒng)/t/t 4/t合理用藥系統(tǒng)/t/t 5/t陽光用藥系統(tǒng)/t/t 6/t醫(yī)囑審方系統(tǒng)/t/t 2.系統(tǒng)現(xiàn)狀概述 廣州市婦女兒童醫(yī)療中心藥師管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，平穩(wěn)運行。目前上一年度上述系統(tǒng)運維結(jié)束，需要對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行下一年度的功能的日常維護(hù)，BUG修復(fù)，例行排查，服務(wù)器巡檢，數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)更新，駐場等維護(hù)工作。 二.項目總目標(biāo) 本項目的總目標(biāo)是為了更好地整合現(xiàn)有資源，提升系統(tǒng)的可靠性、安生性和高效性，對原有的軟件系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行運行維護(hù)，排除問題，使系統(tǒng)整體性能優(yōu)化升級，建成以服務(wù)為中心，確保運行安全、信息安全、效率高的信息系統(tǒng)。 ★本次維護(hù)內(nèi)容需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，如產(chǎn)生數(shù)據(jù)對接、升級實施、駐場服務(wù)等一切費用由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人在投標(biāo)時作出承諾，采購人不承擔(dān)相關(guān)費用。 三.項目運維服務(wù)需求 1、基礎(chǔ)服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù)包括系統(tǒng)日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場診斷與處理、問題提升處理、文檔管理等，確保系統(tǒng)的日常正常運行。 （1）應(yīng)用支持：電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)。 （2）故障管理：應(yīng)用軟件故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤的分析與處理。 （3）BUG管理：應(yīng)用軟件程序算法或其他邏輯錯誤的糾正管理。 （4）配置管理：針對具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行軟件的配置管理。 （5）環(huán)境管理：由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題的分析與解決：現(xiàn)場服務(wù)到客戶現(xiàn)場的問題診斷和處理、應(yīng)用的提升。 （6）文檔管理：提供和完善相關(guān)技術(shù)服務(wù)工程文檔(軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明)。 （7）提供人員運維服務(wù)，對人員要求如下： ?提供7*24小時響應(yīng)和技術(shù)支持，一般性維護(hù)服務(wù)2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急情況無論周末或節(jié)假日均保證1小時內(nèi)隨時響應(yīng)，并當(dāng)天解決，保證每月系統(tǒng)非計劃停機時間＜45分鐘。 ?如遇必須派人現(xiàn)場解決的問題，乙方在收到甲方現(xiàn)場服務(wù)通知后，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急情況無論周末或節(jié)假日保證12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 ?乙方需按時提供項目進(jìn)展的季報，并在驗收時打印，由項目經(jīng)理和用戶簽字確認(rèn)，作為本年度運維的工作量。 ?在合同期間，應(yīng)保證運維人員的穩(wěn)定，除離職外，不能進(jìn)行人員調(diào)整，如果有因離職引起的調(diào)整，需提前告知院方，并安排一個月的交接期，如院方對運維人員不滿意，則需要更換。 ?公司新入職人員，前三個月不能計入正式運維人員。 ?維護(hù)服務(wù)項目團(tuán)隊清單（至少2人） 2、日常升級服務(wù) 日常服務(wù)：包括系統(tǒng)功能升級優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、政策性修改服務(wù)、用戶培訓(xùn)、接口開發(fā)服務(wù)等。 （1）功能升級優(yōu)化：當(dāng)產(chǎn)品功能與實際業(yè)務(wù)有偏差時，在原有的功能基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品功能或流程做新增或修改，使系統(tǒng)更適合實際業(yè)務(wù)。 （2）性能優(yōu)化：在不影響系統(tǒng)運行正確性的前提下，工程師對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，使系統(tǒng)運行地更快，完成特定功能所需的時間更短，提高用戶的使用效率。 （3）數(shù)據(jù)提供：提供各科室需要的臨時數(shù)據(jù)、有上報需要的數(shù)據(jù)、醫(yī)院電子病歷、互聯(lián)互通測評相關(guān)數(shù)據(jù)。 （4）政策性修改：由于衛(wèi)生系統(tǒng)的規(guī)范發(fā)生變化，引起系統(tǒng)算法或功能的修改，乙方為客戶提供系統(tǒng)修改服務(wù)。 （5）用戶培訓(xùn)：負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為甲方的收費員、護(hù)士、客服、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時向院方提供新功能使用說明并定期為信息科及臨床科室免費培訓(xùn)系統(tǒng)常見問題的排查及解決方法。 （6）接口開發(fā)服務(wù)：如需要系統(tǒng)與其他系統(tǒng)對接時，乙方提供咨詢服務(wù)、開發(fā)測試、實施部署等服務(wù)，確保醫(yī)院各信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及數(shù)據(jù)匯聚、上報工作。 配合醫(yī)院保持系統(tǒng)功能滿足國家電子病歷七級應(yīng)用水平；院方遇到各類評審，運維商應(yīng)充分配合院方評審需求，為其提供信息系統(tǒng)整改、資料提供等服務(wù)。 3、售后服務(wù) 售后服務(wù)包含提供熱線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場三種方式服務(wù)對問題診斷和處理，保障客戶系統(tǒng)功能正常、穩(wěn)定運行，并提供升級服務(wù)、功能修改、系統(tǒng)巡檢服務(wù)。 （1）現(xiàn)場巡檢：每月工程師對系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行：升級服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布最新版本，公司提醒客戶并提供升級計劃。 主要巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)運行日志的監(jiān)控，運行狀態(tài)檢查；系統(tǒng)運行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫定期備份；發(fā)現(xiàn)故障后第一時間內(nèi)通報相關(guān)人員。 （2）熱線服務(wù)：乙方通過電話、微信、QQ等在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方，提供維護(hù)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)實現(xiàn)7X24技術(shù)支持和2小時內(nèi)響應(yīng)，并指定責(zé)任工程師服務(wù)。 （3）遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方提供通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對信息系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。 4、信息安全管理 需要按照信息系統(tǒng)等級保護(hù)三級的要求對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于： （1）協(xié)助院方進(jìn)行服務(wù)器存儲維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。 （2）定期對系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估工作，根據(jù)醫(yī)院漏洞掃描、滲透測試結(jié)果，對各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進(jìn)行加固和修復(fù)。 （3）定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理； （4）根據(jù)醫(yī)院出具的數(shù)據(jù)庫運行體檢報告，對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運行。 （5）用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，可以減少數(shù)據(jù)中心運行的風(fēng)險，提高數(shù)據(jù)中心運行的效率，確保信息的安全。 （6）根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機、中間件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級與打補丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。 （7）需每月至少一次信息系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期升級系統(tǒng)版本。 （8）配合院方進(jìn)行信息安全整改工作。 （9）配合醫(yī)院信息中心及其他部門的相關(guān)工作開展。 5、培訓(xùn)要求 （1）乙方需對醫(yī)院項目相關(guān)的科室、人員、第三方項目參與方的實際需求，安排響應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。 （2）培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時間；地點場所由甲方提供； （3）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)：主要面向醫(yī)院相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員，提供操作培訓(xùn)； （4）提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)：主要面向醫(yī)院信息管理技術(shù)人員（至少2名）進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備獨立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)。 四.文檔管理要求 1、項目運維中的文檔管理主要指在運維服務(wù)中產(chǎn)生的運維文檔，運維服務(wù)方需將該階段的文檔交付用戶并申請用戶確認(rèn)。需要用戶確認(rèn)的文檔如下： （1）月度系統(tǒng)問題處理清單 （2）每日系統(tǒng)巡檢清單、月度匯總巡檢清單 （3）每周現(xiàn)場走訪記錄單 （4）月度滿意度調(diào)查表 （5）月度問題優(yōu)化方案 （6）月度匯報PPT （7）月度數(shù)據(jù)容災(zāi)備份報告文檔 （8）故障處理記錄和報告（出現(xiàn)故障時） 2、各運維項目組人員應(yīng)填寫文檔內(nèi)容，組長負(fù)責(zé)階段文檔的收集匯總，最終文檔交由項目經(jīng)理統(tǒng)一分類保存； 3、對于項目組所有電子文檔，項目經(jīng)理需建立相對固定的電腦存放位置； 4、所有項目文檔各相關(guān)人員需妥善保存，直到交到項目經(jīng)理處； 5、項目文檔應(yīng)作為年終考核及調(diào)薪考評指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源之一。 五.運維考核制度 項目在運維期間，采購人（用戶）將自己組織或者委托獨立的第三方評估機構(gòu)對系統(tǒng)運行情況及運維服務(wù)進(jìn)行考核評估，以檢驗投標(biāo)人是否嚴(yán)格履行合同，投標(biāo)人的服務(wù)質(zhì)量水平是否符合合同要求和滿足采購人（用戶）的應(yīng)用要求。 該考核評估標(biāo)準(zhǔn)為項目相關(guān)技術(shù)性能要求及項目運維服務(wù)相關(guān)要求，并作為采購人向投標(biāo)人支付相應(yīng)費用的基本條件?？己嗽u估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，則按雙方簽署的相關(guān)合同、協(xié)議及經(jīng)雙方認(rèn)可的項目管理文件規(guī)定的條款處理?？己说男问郊翱己宿k法可由采購人視情況確定，但采購人應(yīng)在考核（日?？己顺猓┣安簧儆?0個工作日前，將不涉及保密的相關(guān)內(nèi)容告知投標(biāo)人，以保證考核的公平、公正、公開。對于采購人及其委托方的考核評估活動，投標(biāo)人應(yīng)無條件同意并完全給予配合，允許評估人員進(jìn)入投標(biāo)人的工作地點，查看服務(wù)記錄以及信息系統(tǒng)中的信息。 雙方約定，合同簽署時在本考核辦法的基礎(chǔ)上制定具體考核細(xì)則，考核細(xì)則在合同簽署后執(zhí)行，合同支付與考核掛鉤。 采購人每月度對本項目的服務(wù)質(zhì)量考核一次，總分120分。得分分為4級：優(yōu)（X≥90分）、良（80≤X＜90分）、中（60≤X＜80）、差（X＜60），主要對以下評分項進(jìn)行考核，每月度考核1次，月度考核得分由基本分和附加分組成，基本分是當(dāng)月度在該評分項上的基本得分，附加分是當(dāng)月度在該評分項上的獎勵分?jǐn)?shù)。月度考核評分是當(dāng)月6個評分項的基本分與附加分的加和。 考核指標(biāo)評分表： 總分120分 具體指標(biāo)（100分）/t扣分 安全相關(guān)/t（1）被上級、安全相關(guān)部門通報，1次扣1分。 （2）發(fā)現(xiàn)病毒、木馬等，未在48小時完成查殺的，1次扣1分，每增加24小時加扣1分。 （3）發(fā)現(xiàn)高危漏洞，未在48小時內(nèi)修復(fù)的，1次扣1分，每增加24小時加扣1分。 （4）發(fā)現(xiàn)其它漏洞或者其它安全隱患，未在5個工作日內(nèi)修復(fù)的，1次扣1分，每增加1個工作日加扣1分。/t 故障處理/t當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，運維人員需及時響應(yīng)，要求在故障發(fā)生后2小時內(nèi)解決故障問題。 運維人員解決系統(tǒng)故障超過2個小時，扣1分。每增加1個小時加扣1分。若超過8小時還沒解決系統(tǒng)故障，該項直接扣20分，甲方保留讓運維公司賠償系統(tǒng)故障導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。/t 客戶投訴/t當(dāng)月發(fā)生投訴到信息中心主任處的事件，發(fā)生一次扣20分，2次或以上扣50分。/t 人員穩(wěn)定性/t（1）乙方對駐場人員進(jìn)行更換，必須提前15個工作日向甲方提交更換方案和替代人員工作簡歷及證書，替代人員資歷不得低于對該駐場角色的招標(biāo)要求，否則1次扣5分。 （2）比合同要求的駐場人員數(shù)量，每少一個人扣1分。 （3）更換項目經(jīng)理每一次扣1分。 （4）項目經(jīng)理未對甲方要求做出及時響應(yīng)的，每一次扣1分。/t 用戶滿意度調(diào)查/t《月度滿意度調(diào)查評價表》上的客戶滿意度分為優(yōu)、良、中、差4個等級。每次評價為差者扣10分，為中者扣5分，為良者扣2分。/t 運維服務(wù)要求/t（1）收集每月電話系統(tǒng)問題，產(chǎn)出《系統(tǒng)問題處理清單》。無提交文檔，每次扣10分。 （2）要求運維人員每日提交《每日系統(tǒng)巡檢記錄清單》，每少一次扣1分；每月匯總出一份《月度巡檢記錄清單》。無匯總提交月度文檔，每次扣10分。 （3）要求運維人員每周到甲方指定部門用戶走訪1次，調(diào)查系統(tǒng)問題和用戶意見，產(chǎn)出《現(xiàn)場走訪記錄單》提交給信息中心，無上門走訪，每次扣10分。 （4）要求運維人員月末向當(dāng)月每周走訪的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查回訪，產(chǎn)出《月度滿意度調(diào)查評價表》，無進(jìn)行滿意度調(diào)查回訪，每次扣10分。 （5）要求運維人員根據(jù)《月度系統(tǒng)問題處理清單》、《現(xiàn)場走訪記錄單》，對系統(tǒng)問題進(jìn)行分析、分類和提出解決辦法，產(chǎn)出《月度系統(tǒng)問題優(yōu)化方案》提交信息中心。無提交方案，每次扣10分。 （6）運維人員在每月初對上月的運維服務(wù)工作進(jìn)行《PPT匯報》，演示文檔須提交給信息中心。無匯報演示，每次扣10分。 （7）出現(xiàn)系統(tǒng)故障，需在故障發(fā)生后24小時內(nèi)提交故障處理記錄和報告給甲方。無提交每次扣10分。 （8）要求運維人員每月對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)容災(zāi)、備份應(yīng)急演練，并產(chǎn)出《數(shù)據(jù)容災(zāi)備份報告》，未提交每次扣10分。 （9）要求運維人員在每月10號前提交所有上月的所有月度文檔；在每周一提交上周的周度文檔；每日需提交的文檔按照甲方指定當(dāng)日時間點提交。超截止時間未提交文檔，每份文檔扣5分。/t 加分指標(biāo)（20分）/t加分 重大安全隱患處置/t運維人員所承接的系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，相關(guān)責(zé)任在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時處理，并獲得客戶書面認(rèn)可，加5分。/t 客戶表揚/t運維人員在運維期間得到相關(guān)部門或業(yè)務(wù)科室高度稱贊，并獲得書面表揚的，加5分。/t 滿意度調(diào)查/t《月度滿意度調(diào)查評價表》上的客戶滿意度分為優(yōu)、良、中、差4個等級。每次評價為優(yōu)者，加10分。/t 合計分值（ ） 考核評價：口優(yōu) 口良 口中 口差 評價所用表格樣式、內(nèi)容由雙方在執(zhí)行過程中制定，具體按照招標(biāo)文件及合同相關(guān)條款進(jìn)行評價。 六.付款方式 (一)第一次支付：合同簽訂生效之日起10個工作日內(nèi)，支付合同總額的40%。 (二)第二次支付：服務(wù)期滿12個月后的10個工作日內(nèi)，以合同總價的60%作為當(dāng)期支付款項，結(jié)合考核評分結(jié)果進(jìn)行支付，具體計算方法參照第（四）項（根據(jù)12個月的月度考核評分匯總表，取平均分值）。 (三)考核評價得分與合同款項支付金額計算方法如下： 項目考核評價得分/t合同款項支付金額計算方法 優(yōu)：90分以上（含90分）/t支付金額=當(dāng)期支付款項X100% 良：80分至90分（含80分）/t支付金額=當(dāng)期支付款項X90% 中：60分至80分（含60分）/t支付金額=當(dāng)期支付款項X80% 差：低于60分/t直接扣除后續(xù)應(yīng)支付款項	1	項

商務(wù)需求

編號	需求內(nèi)容
1	擁有高級工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊，項目負(fù)責(zé)人專業(yè)方向應(yīng)為計算機技術(shù)或軟件方向，并擁有5年及以上藥學(xué)軟件實施經(jīng)驗； 具備多年的軟件開發(fā)建設(shè)和維護(hù)經(jīng)驗； 具有與婦女兒童醫(yī)院相關(guān)系統(tǒng)對接經(jīng)驗，具有與婦女兒童醫(yī)院合作系統(tǒng)項目的案例； 具備藥師團(tuán)隊支持項目運行； 擁有藥學(xué)相關(guān)軟件著作權(quán)證書等知識產(chǎn)權(quán)證明者優(yōu)先。

（五）競價公告時間：2021-10-21 17:00:02 ~ 2021-10-27 00:00:00

（六）供應(yīng)商報價時間：2021-10-27 09:00～16:00

二、供應(yīng)商報價須知

（一）本項目的供應(yīng)商，采購人選擇的有3家，隨機抽取的有6家。

（二）供應(yīng)商應(yīng)完整、真實、準(zhǔn)確的填寫采購需求中規(guī)定的所有內(nèi)容。供應(yīng)商沒有對采購需求在各方面都作出實質(zhì)性響應(yīng)是供應(yīng)商的風(fēng)險，有可能導(dǎo)致其報價被認(rèn)定為無效報價。

（三）如果因為供應(yīng)商報價時填報的內(nèi)容不詳，或沒有提供采購需求中所要求的全部資料及數(shù)據(jù)，由此造成的后果，其責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。

（四）供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真核對報價信息，確保符合采購需求，并對其真實性負(fù)責(zé)。若與實際不符，一經(jīng)查實，將視為弄虛作假，當(dāng)次報價無效，并按政府采購相關(guān)規(guī)定給予處理。

三、定點競價規(guī)則

（一）報價規(guī)則

（1）供應(yīng)商的報價應(yīng)是總價。

（2）供應(yīng)商的報價應(yīng)不高于最高限價。

（3）在報價時間截止前，供應(yīng)商可以多次報價，最后1次報價為最終報價。

（二）實質(zhì)性響應(yīng)審核

報價時間截止后，采購人應(yīng)當(dāng)組成評審小組，對參與報價供應(yīng)商的響應(yīng)情況進(jìn)行審核，推薦3家以上實質(zhì)性響應(yīng)采購需求的供應(yīng)商。認(rèn)定供應(yīng)商未實質(zhì)性響應(yīng)采購需求的，應(yīng)當(dāng)說明不能實質(zhì)性響應(yīng)采購需求的理由。

（三）成交規(guī)則、終止規(guī)則

（1）成交規(guī)則：報價時間截止后，采購人推薦的實質(zhì)響應(yīng)采購需求的供應(yīng)商有3家以上，系統(tǒng)按照報價由低到高的順序，確定最低報價供應(yīng)商為成交供應(yīng)商。

（2）終止規(guī)則：在定點競價公告期間，采購人因故取消采購任務(wù)、變更采購需求；或者在報價時間截止后，參與報價或者實質(zhì)響應(yīng)采購需求的供應(yīng)商不足3家的，競價終止。

四、項目聯(lián)系方式

聯(lián)系方式：韋曉燕 38076637