12月24日，記者在中山市人民醫(yī)院采訪了解到，近期，在緩解群眾看病難的基礎(chǔ)上，該院著手對(duì)群眾就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提升，解決群眾反映的關(guān)于市人民醫(yī)院手機(jī)信號(hào)弱和收費(fèi)、取藥排長隊(duì)等問題，努力為群眾辦實(shí)事。
24日上午，在該院門診一樓大廳，市民劉先生在智能自助機(jī)上插入醫(yī)?？ǎ凑兆灾鷻C(jī)上詳細(xì)的提示步驟，不到一分鐘就完成繳費(fèi)，非常方便，解決了他樓上樓下來回奔波的辛苦。記者現(xiàn)場看到，對(duì)于不會(huì)用自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)的患者，醫(yī)院還安排了一位工作人員在自助機(jī)旁邊指導(dǎo)患者使用自助機(jī)，耐心幫助患者解決使用中遇到的各種問題。
在該院核磁共振門診大廳，記者看到現(xiàn)場排隊(duì)的人比以前明顯減少。該院核磁共振室副主任黃曉星表示，以前該院核磁共振檢查預(yù)約時(shí)間最長甚至超過20天，病人經(jīng)常投訴。為提高患者滿意度，醫(yī)院通過增加人力，重新調(diào)整排班，延長掃描時(shí)間等方式，目前病人等候時(shí)間，門診只需3-4天，住院1-2天就可以完成檢查。據(jù)介紹，該院已完成第4臺(tái)核磁共振設(shè)備的采購任務(wù)，擬2022年安裝使用工作，同時(shí)啟動(dòng)舊1.5T設(shè)備的更新工作，從根本上解決病人積壓、預(yù)約時(shí)間過長的問題。
據(jù)該院信息科副科長蘇韶生介紹，近期該院完成自助機(jī)升級(jí)整改工程，全院40臺(tái)POS機(jī)完成更換后可縮短三代實(shí)體卡讀卡時(shí)間44%，縮短三代實(shí)體卡個(gè)賬交易時(shí)間25%，縮短醫(yī)保電子憑證解碼時(shí)間60%，縮短醫(yī)保電子憑證個(gè)賬交易25%。為了減少患者繳費(fèi)排隊(duì)問題，該院推廣多種支付方式，包括自助機(jī)結(jié)算、微信結(jié)算和人工窗口結(jié)算。截至目前，該院自助機(jī)結(jié)算使用率約34.3%，微信結(jié)算26.28%，人工窗口結(jié)算月約39.42% 。
以前該院5G手機(jī)信號(hào)差，經(jīng)各電信運(yùn)營商對(duì)信號(hào)設(shè)備進(jìn)行提升后，門診等區(qū)域5G信號(hào)現(xiàn)在已覆蓋良好。
在改善院內(nèi)服務(wù)流程，提升信息化水平的同時(shí)，該院計(jì)劃通過與中國郵政合作的方式，將藥品郵寄到患者手中?！澳壳拔覀兓拘纬蓪?shí)施方案，擬通過微信推送、現(xiàn)場登記等線上線下結(jié)合方式，方便患者填報(bào)郵寄信息。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)專窗專人負(fù)責(zé)查驗(yàn)藥品，中國郵政設(shè)專箱專人，按急件運(yùn)送藥品，可于24小時(shí)內(nèi)將藥品送到患者手上，解患者之所急。目前項(xiàng)目正在信息對(duì)接及前期準(zhǔn)備中，擬于明年初上線。”市人民醫(yī)院院長李斌飛表示，醫(yī)院會(huì)根據(jù)老百姓的呼聲，解決老百姓就醫(yī)過程中遇到的實(shí)際問題。
