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發(fā)布時(shí)間:2021-10-21 18:24:39
近日,石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了一個(gè)“我要吐槽”的特別窗口,市民對(duì)此有何看法?又會(huì)吐槽什么呢?
在石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳入口處的咨詢臺(tái),擺放著一個(gè)非常醒目的標(biāo)志牌“我要吐槽窗口”。
中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍:“我們已經(jīng)收到了群眾對(duì)于大廳服務(wù)的一些吐槽,主要是因?yàn)楝F(xiàn)在疫情影響,我們大廳基本上大部分窗口都是采用全預(yù)約的方式來(lái)對(duì)外提供服務(wù),有些群眾會(huì)對(duì)此感到不滿,那么我們會(huì)一一電話回應(yīng)。”
據(jù)了解,“我要吐槽”窗口主要針對(duì)辦事過程中流程不順、效率不高、服務(wù)不好、配套不齊等問題,接受辦事群眾和企業(yè)的“吐槽”,并為其提供咨詢解答、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、跟蹤反饋等相關(guān)服務(wù),做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。
目前,石岐街道已針對(duì)群眾提出的服務(wù)窗口全部要預(yù)約辦理的問題,正加緊開展政務(wù)服務(wù)大廳的升級(jí)擴(kuò)建工作。
石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員胡天嬌:“擴(kuò)建項(xiàng)目會(huì)新增我們大概十幾二十個(gè)窗口,然后包括兩個(gè)新廳,還有一個(gè)多功能服務(wù)區(qū),一個(gè)二十四小時(shí)自助服務(wù)區(qū),然后會(huì)跟我們?cè)瓉?lái)這個(gè)大廳連成一片,然后我們的窗口工作人員也會(huì)進(jìn)行相當(dāng)?shù)脑雠洌k事排隊(duì)比較久的這種難點(diǎn)和堵點(diǎn)可能就會(huì)迎刃而解。 ”
為進(jìn)一步加強(qiáng)政民溝通,提升服務(wù)水平,中山石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳已依托12345投訴舉報(bào)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、監(jiān)督熱線、“吐槽專欄”等渠道,構(gòu)建了較為完備的政務(wù)服務(wù)“吐槽”機(jī)制。進(jìn)一步統(tǒng)籌多部門齊心協(xié)力聽民聲、察民情、解民憂。
中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍:“群眾的訴求是多樣化的,我們也希望能夠多一些渠道提供這樣的服務(wù),如果是問題復(fù)雜,我們沒辦法現(xiàn)場(chǎng)解決的,那么我們也會(huì)在收到問題之后,及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)部門,促進(jìn)各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)交流。 ”
記者:楊啟寧
見習(xí)記者:林澤偉
實(shí)習(xí)生:羅紫慧
一審:楊啟航
二審:張建偉
三審:葉倩兒?
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