孫中山故里旅游區(qū)始終堅(jiān)持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”的目標(biāo)建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境與服務(wù)。
日前，第一批國家級文明旅游示范單位名單公布，孫中山故里旅游區(qū)榜上有名。據(jù)了解，該旅游區(qū)在國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，不斷升級設(shè)施、優(yōu)化細(xì)節(jié)，著力打造文明旅游景區(qū)。12月2日，記者深入該旅游區(qū)，探訪發(fā)現(xiàn)其“脫穎而出”的制勝法則。
升級配套設(shè)施 推出智慧旅游
驅(qū)車數(shù)里，記者來到孫中山故里旅游區(qū)，在地下停車場里按照指示牌順利找到了步梯和電梯的位置。從步梯走上地面，抬眼便看見標(biāo)識牌上寫著“主游客中心，50米，1分鐘”“孫中山紀(jì)念館，770米，16分鐘”“辛亥革命紀(jì)念公園，830米，17分鐘”；不遠(yuǎn)處的景區(qū)全景圖進(jìn)行了全新升級，以中英日韓法五種語言詳細(xì)標(biāo)注了五大區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)位置，讓游客在進(jìn)入景區(qū)前便“一覽無余”。
作為國家5A級旅游景區(qū)，孫中山故里旅游區(qū)始終堅(jiān)持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”的目標(biāo)建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境與服務(wù)。今年，景區(qū)內(nèi)部大巴生態(tài)停車場改造與地下車庫氛圍提升改造已完成，垃圾桶統(tǒng)一換成了與景區(qū)環(huán)境相匹配的石材款式，標(biāo)識牌上增加了目的地距離與到達(dá)所需時間，幫助游客科學(xué)計(jì)劃游覽時間。
“您好，請問是管理中心監(jiān)控室嗎？”孫中山故里旅游區(qū)管理中心負(fù)責(zé)人程社洪打開路邊燈柱上掛著的“一鍵求助”木箱，按下按鈕連線工作人員，“工作人員將迅速定位找到需要幫助的游客，這種緊急救助系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)安裝了數(shù)十個。”程社洪介紹，目前景區(qū)配套了醫(yī)療室、特殊人群第三衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施和母嬰中心等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)景區(qū)WIFI全覆蓋（包含犁尖山），不斷優(yōu)化完善細(xì)節(jié)，為游客提供更貼心的人性化服務(wù)。
主游客中心一樓的墻上安裝了一塊巨型電子顯示屏，上面顯示了游客來源、數(shù)量、性別、年齡大數(shù)據(jù)分析和實(shí)時監(jiān)控，工作人員通過平臺數(shù)據(jù)隨時應(yīng)對突發(fā)狀況?！敖衲?月，孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺正式試運(yùn)行，游客可以通過手機(jī)進(jìn)入小程序提前預(yù)約和購票，了解景區(qū)周邊食住行，收聽線上語音講解，隨時查看天氣、景區(qū)人流等資訊，還能線上購買文創(chuàng)特產(chǎn)?！背躺绾樵陲@示屏上打開了小程序，進(jìn)入“景區(qū)導(dǎo)覽”，放大手繪版景區(qū)全景地圖，點(diǎn)選“楊殷故居”，相關(guān)介紹立即彈出，“一手掌握”全景區(qū)。
豐富文旅活動 提升服務(wù)水平
孫中山先生故居門前，游客絡(luò)繹不絕。每逢節(jié)假日，都是景區(qū)接待游客高峰期。“目前我們最高客流是每日3萬多人，均在我們可接納范圍內(nèi)。疫情防控常態(tài)化情況下，我們也嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定?！背躺绾榻榻B，目前景區(qū)的志愿者分工明確，有負(fù)責(zé)旅游指引的、有負(fù)責(zé)解說的、還有負(fù)責(zé)文明督導(dǎo)的。在提升景區(qū)服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量的同時，專門安排了文明督導(dǎo)員，和景區(qū)內(nèi)隨處可見的文明提示標(biāo)語、滾動電子屏一起，引導(dǎo)市民游客強(qiáng)化文明旅游意識，進(jìn)一步規(guī)范文明旅游行為。
孫中山故里旅游區(qū)依托紅色文化資源，近年來承接、舉辦了許多文旅活動，如南朗旅游文化節(jié)、臺商故里植樹活動、港澳青年夏日體驗(yàn)活動、創(chuàng)意集市、美食定向嘉年華、各類研學(xué)活動、以紀(jì)念辛亥革命110周年為主題的系列活動……
活動順利舉辦離不開服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力。景區(qū)從規(guī)范服務(wù)、尊重旅游者、語言規(guī)范等多方面提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，并積極組織員工學(xué)習(xí)急救常識，掌握心肺復(fù)蘇急救要領(lǐng)，毒蛇咬傷及防中暑處理技巧等。同時，通過招募志愿者，組成志愿者服務(wù)隊(duì)，不斷壯大景區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量，各色文旅活動中不乏他們的身影。
開放翠亨舊村 引入文創(chuàng)餐飲
翠亨古村是今年7月正式對外開放的新游覽區(qū)域，街道呈現(xiàn)“井”字形規(guī)劃，縱橫交錯，四通八達(dá)。村內(nèi)有舊民居68座和多個重點(diǎn)文物保護(hù)單位，包括楊啟懷、楊啟文舊宅，陸燦、楊維學(xué)故居、北極殿遺址等，建筑門墻上多配有灰雕、木雕、壁畫，體現(xiàn)了清代和民國時期嶺南傳統(tǒng)民居的特色和風(fēng)格。在這里，游客不僅能體驗(yàn)翠亨古村的原始狀態(tài)，還能“觸摸”到那段過去的歷史。
該區(qū)域休憩座椅、標(biāo)識牌、洗手間、旅游驛站等設(shè)施一應(yīng)俱全?！拔覀冋谟?jì)劃在這片區(qū)域引入文創(chuàng)產(chǎn)品銷售和餐飲服務(wù)。目前景區(qū)里并未提供餐飲場所，咖啡廳、餐廳、茶室的入駐將填補(bǔ)這一空白?！背躺绾檎f，未來以翠亨古村為落點(diǎn)，將孫中山故里旅游區(qū)打造成為集觀光、學(xué)習(xí)、購物、飲食等為一體的綜合性旅游景區(qū)，在深挖紅色文化旅游資源中，促進(jìn)人文藝術(shù)融合發(fā)展，營造有品質(zhì)、有溫度、有活力的旅游環(huán)境，勇當(dāng)中山文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“領(lǐng)頭羊”，扛起中山旅游品牌形象的大旗。
